- Hiểu và phân tích yêu cầu của khách hàng theo ngôn ngữ tự nhiên.
- Tra cứu câu trả lời chính xác từ cơ sở tri thức đã được phê duyệt.
- Thực hiện các tác vụ cơ bản như đặt lịch, kiểm tra trạng thái đơn hàng.
- Tự động phân loại và chuyển tiếp yêu cầu vượt thẩm quyền.
SOLUTION 03
Agentic AI
Trợ lý thông minh hỗ trợ vận hành 24/7
Proof-safe scopeHuman-in-the-loopModular approach
Business Problem
Vấn đề cần hiểu trước khi chọn công nghệ
Quá tải trong việc xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng hoặc nhân sự, hệ thống chatbot cũ phản hồi máy móc.
Cách tiếp cận
Triển khai các tác tử AI thế hệ mới có khả năng hiểu ngữ cảnh, truy xuất nguồn dữ liệu sạch được định vị sẵn và thực thi tác vụ theo workflow.
Dấu hiệu nhận biết
01
Bộ phận hỗ trợ khách hàng liên tục xử lý các câu hỏi trùng lặp.
02
Thời gian phản hồi ngoài giờ hành chính bị kéo dài làm giảm trải nghiệm.
03
Chatbot cũ phản hồi rập khuôn, không hiểu được ngữ cảnh nghiệp vụ.
Delivery approach
Từ khảo sát đến mở rộng theo từng bước kiểm soát được
Quy trình thực tế cần được điều chỉnh theo dữ liệu, hệ thống hiện có và tiêu chí nghiệm thu của từng doanh nghiệp.
01
Khảo sát
Định vị điểm nghẽn
02
Chuẩn hóa
Sắp xếp quy trình
03
Thiết kế
Phác thảo giải pháp
04
Pilot
Thử nghiệm thực tế
05
Đo lường
Đánh giá định tính
06
Mở rộng
Tích hợp toàn diện
Capabilities & Guardrails
Hệ thống vận hành an toàn và kiểm soát
Phân tách vai trò rõ ràng giữa năng lực tự động hóa của hệ thống, phạm vi xử lý của AI và quyền kiểm soát của con người.
Trả lời trực tiếp các câu hỏi nằm trong bộ dữ liệu huấn luyện đã được kiểm duyệt, thực hiện các bước hỗ trợ theo đúng workflow định sẵn.
Tích hợp Guardrails chặn lọc thông tin nhạy cảm. Tự động chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên tư vấn thật ngay khi AI không giải quyết được vấn đề hoặc có yêu cầu từ khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ phản hồi tức thì 24/7, tối ưu hóa năng suất của đội ngũ hỗ trợ, giảm tỷ lệ sai sót thông tin.
Sơ đồ luồng kiểm soát vận hành an toàn (Human-in-the-loop)
1. Dữ liệu đầu vào sạch
Con người chuẩn hóa & phê duyệt tri thức nguồn trước khi nạp
2. Trợ lý AI thực thi
Xử lý tác vụ tự động theo đúng workflow ngữ cảnh
3. Guardrails lọc chặn
Kiểm soát bảo mật và ngăn ngừa thông tin sai lệch
4. Giám sát & Can thiệp
Con người phê duyệt giao dịch và tiếp quản yêu cầu khó
Fit Check
Đăng ký tư vấn thực tế Phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Chúng tôi trao đổi dựa trên bài toán vận hành thực tế. Không bán gói công cụ chung chung.
GET IN TOUCH
Tối ưu hóa vận hành ngay hôm nay.
Bắt đầu bằng một buổi trao đổi thực chất để định vị điểm nghẽn và phác thảo lộ trình tự động hóa phù hợp.