- Thu thập và lưu trữ thông tin lead tự động từ đa kênh.
- Phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và nhu cầu.
- Theo dõi tiến độ chăm sóc trực quan (Mini CRM).
- Tự động hóa chuỗi tin nhắn và email chăm sóc theo kịch bản.
SOLUTION 01
MIA BOS
Tối ưu hóa chuỗi tương tác & Tăng trưởng Lead
Proof-safe scopeHuman-in-the-loopModular approach
Business Problem
Vấn đề cần hiểu trước khi chọn công nghệ
Dữ liệu khách hàng phân tán, bỏ sót cơ hội tư vấn và thiếu quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa.
Cách tiếp cận
Tập trung hóa dữ liệu khách hàng, thiết lập các phễu chăm sóc tự động và chuẩn hóa quy trình tương tác đa kênh.
Dấu hiệu nhận biết
01
Lead từ các phễu nằm rải rác ở nhiều kênh, không gom về một nguồn.
02
Phản hồi khách hàng chậm trễ, thiếu kịch bản chăm sóc chuẩn.
03
Tỷ lệ chuyển đổi lead suy giảm do phân bổ và nhắc việc không đều.
Delivery approach
Từ khảo sát đến mở rộng theo từng bước kiểm soát được
Quy trình thực tế cần được điều chỉnh theo dữ liệu, hệ thống hiện có và tiêu chí nghiệm thu của từng doanh nghiệp.
01
Khảo sát
Định vị điểm nghẽn
02
Chuẩn hóa
Sắp xếp quy trình
03
Thiết kế
Phác thảo giải pháp
04
Pilot
Thử nghiệm thực tế
05
Đo lường
Đánh giá định tính
06
Mở rộng
Tích hợp toàn diện
Capabilities & Guardrails
Hệ thống vận hành an toàn và kiểm soát
Phân tách vai trò rõ ràng giữa năng lực tự động hóa của hệ thống, phạm vi xử lý của AI và quyền kiểm soát của con người.
Hỗ trợ soạn thảo nội dung tương tác nhanh theo chuẩn thương hiệu, gợi ý câu trả lời thường gặp dựa trên thư viện dữ liệu bán hàng.
Con người trực tiếp phê duyệt các ưu đãi đặc biệt, đàm phán hợp đồng và xử lý khiếu nại phức tạp của khách hàng.
Rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng, chuẩn hóa chất lượng tư vấn của đội ngũ, giảm thiểu thất thoát dữ liệu khách hàng.
Sơ đồ luồng kiểm soát vận hành an toàn (Human-in-the-loop)
1. Dữ liệu đầu vào sạch
Con người chuẩn hóa & phê duyệt tri thức nguồn trước khi nạp
2. Trợ lý AI thực thi
Xử lý tác vụ tự động theo đúng workflow ngữ cảnh
3. Guardrails lọc chặn
Kiểm soát bảo mật và ngăn ngừa thông tin sai lệch
4. Giám sát & Can thiệp
Con người phê duyệt giao dịch và tiếp quản yêu cầu khó
Fit Check
Đăng ký tư vấn thực tế Phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Chúng tôi trao đổi dựa trên bài toán vận hành thực tế. Không bán gói công cụ chung chung.
GET IN TOUCH
Tối ưu hóa vận hành ngay hôm nay.
Bắt đầu bằng một buổi trao đổi thực chất để định vị điểm nghẽn và phác thảo lộ trình tự động hóa phù hợp.